Digital Transformation แบบเข้าใจง่าย สไตล์ SMEs


Digital Transformation แบบเข้าใจง่าย สไตล์ SMEs

 

ธุรกิจเริ่มใช้เทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวข้องกันมากขึ้น ในการขับเคลื่อนธุรกิจและปรับเปลี่ยนโครงสร้างการทำงานทางธุรกิจให้เปลี่ยนไปจากที่เคยเป็น

เมื่อทุกอย่างถูกขับเคลื่อนด้วยคำว่า Digital ที่บวกคำว่า Transform เข้าไปด้วย การเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภค (จะใช้คำว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายก็ได้) การพัฒนาความสามารถในการวิเคราะห์ผู้บริโภค นอกเหนือจากการแบ่งกลุ่มลูกค้าตาม พื้นที่ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ มาให้ความสำคัญกับพฤติกรรมการซื้อสินค้า ความต้องการ ความสนใจ เทรนด์ โปรโมชั่น และราคา เพื่อกำหนดกลยุทธ์การทำ CRM (Customer Relationship Management) เพื่อสร้างความพึงพอใจและแรงจูงใจในการซื้อสินค้าตามความชอบของแต่ละคน รวมถึงการนำเอาอุปกรณ์สื่อสารต่างๆ เช่น smart phone ,iPad, Tablet มาใช้เพื่อมาอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้บริโภค

ประเด็นสำคัญคือเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ที่จะมาเปลี่ยนแปลงของเดิม เพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค หรือ คำที่นักการตลอดชอบใช้ว่า Customer Experience  ซึ่งการสื่อสารกับผู้บริโภค ก็มักจะใช้ช่องทางการออนไลน์ เช่น Facebook, Line, Twitter, Instagram, Application ต่างๆ  ซึ่งแน่นอนว่า มันช่วยให้การเข้าถึงที่รวดเร็ว ทันใจผู้บริโภค

ถึงตรงนี้เชื่อว่าคงเห็นภาพ กว้างๆ ของคำว่า Digital Transformation กันบ้างแล้ว คำถามคือ อ่านมาถึงตรงนี้ก็ยังเดาไม่ออกมามันจะมีประโยชน์ต่อผู้ประกอบการ SMEs อย่างไร เพราะน่าจะเป็นเรื่อง ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทขยาดใหญ่มากกว่า ซึ่งบอกเคยว่าคุณเข้าใจผิด !

ปัจจุบันนี้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนบนโลกก็สามารถซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย เพียงเข้า Google เพื่อค้นหาสินค้าที่ต้องการ จากนั้นจะพบว่ามีสินค้ามากมายให้คุณเลือก ชำระเงินออนไลน์ผ่านบัตรเครดิต จากนั้นสินค้าจะมาถึงให้ถึงหน้าบ้าน หรือแม้แต่ธุรกรรมทางการเงิน ที่สามารถทำได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นหากธุรกิจไม่ปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัย จะแข่งขันอยู่ในตลาดได้ยาก หากคุณไม่เปลี่ยนโลกจะทิ้งคุณไว้ข้างหลัง

 

Published  by  bangkokbanksme.com

SMEONE “ทุกเรื่องครบ…จบในที่เดียว”